Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp Hàng Hóa/ Dịch Vụ

Nhằm đảm bảo tính minh bạch, tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam và bảo vệ quyền lợi tối đa cho Khách hàng, Công ty Cổ phần Thương mại Verna (sau đây gọi tắt là "Verna") quy định công khai các điều kiện, giới hạn và hạn chế liên quan đến việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ trên hệ thống website chính thức của chúng tôi.

1. Giới hạn về địa lý và phạm vi giao hàng

• Phạm vi phục vụ: Verna cung cấp dịch vụ bán hàng và giao hàng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.

• Khu vực hạn chế giao hàng:

  • Một số khu vực hải đảo, vùng sâu vùng xa hoặc địa bàn bị hạn chế di chuyển theo quy định của Nhà nước (thiên tai, dịch bệnh, khu vực quân sự) có thể gặp khó khăn hoặc thời gian giao hàng kéo dài hơn dự kiến.

  • Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không thể giao hàng đến địa chỉ yêu cầu, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Verna sẽ chủ động liên hệ để thỏa thuận phương án thay đổi địa điểm hoặc hủy đơn hàng và hoàn tiền (nếu có).

2. Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ

• Thời gian tiếp nhận đơn hàng: Hệ thống website của Verna tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24/7.

• Thời gian xử lý & Xóa đơn: Đơn hàng sẽ được bộ phận vận hành xác nhận và xử lý trong giờ làm việc (Từ 08:00 – 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định). Các đơn hàng đặt ngoài khung giờ này sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

• Thời gian giao hàng cam kết: Phụ thuộc vào vị trí địa lý của Khách hàng và tiến độ của đối tác vận chuyển. Verna luôn cung cấp mã vận đơn để Khách hàng chủ động theo dõi hành trình đơn hàng.

3. Giới hạn về số lượng đặt hàng

• Mục đích tiêu dùng: Các sản phẩm phân phối trên website của Verna chủ yếu phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình.

• Hạn chế số lượng: Để đảm bảo nguồn cung cho đông đảo người tiêu dùng và phòng chống hành vi gom hàng đầu cơ, Verna có quyền áp dụng giới hạn số lượng tối đa cho một mẫu sản phẩm/đơn hàng đối với:

  • Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại, giảm giá sâu.

  • Các sản phẩm thuộc phiên bản giới hạn (Limited Edition).

• Đơn hàng số lượng lớn (Sỉ/Bán buôn): Nếu Khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc hợp tác kinh doanh, vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận Kinh doanh của Verna qua Hotline/Email để được áp dụng chính sách riêng.

4. Quy định về nghĩa vụ của người bán và người mua

Nghĩa vụ của Verna (Người bán):

• Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, đầy đủ về nguồn gốc, xuất xứ, hạn sử dụng và thành phần.

• Đảm bảo giao đúng, đủ số lượng và chất lượng sản phẩm theo đơn hàng đã được xác nhận.

• Tuân thủ quy định về bảo mật thông tin cá nhân và xử lý khiếu nại của Khách hàng.

Nghĩa vụ và Hạn chế đối với Khách hàng (Người mua):

• Thông tin chính xác: Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin giao hàng (Họ tên, Địa chỉ, Số điện thoại). Verna có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu thông tin cung cấp không rõ ràng hoặc sai lệch.

• Xác thực độ tuổi: Đối với một số nhóm hàng hóa có quy định giới hạn độ tuổi theo quy định pháp luật (nếu có), Khách hàng phải đảm bảo đạt đủ độ tuổi quy định khi thực hiện giao dịch.

• Mục đích sử dụng: Khách hàng không được sử dụng thương hiệu, hình ảnh, thông tin sản phẩm của Verna vào các mục đích vi phạm pháp luật, giả mạo thương hiệu hoặc gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của công ty.

5. Các trường hợp từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng

Verna có quyền đơn phương từ chối, hủy bỏ đơn hàng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

1. Lỗi hệ thống: Hệ thống website gặp sự cố kỹ thuật dẫn đến hiển thị sai giá sản phẩm, sai thông tin chương trình khuyến mại hoặc tồn kho ảo.

2. Nghi ngờ gian lận: Đơn hàng bị phát hiện có dấu hiệu gian lận, sử dụng tài khoản/thẻ thanh toán giả mạo, hoặc lạm dụng mã giảm giá trái quy định.

3. Không liên lạc được: Bộ phận chăm sóc khách hàng không thể liên hệ được với Khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp để xác nhận đơn hàng sau 03 lần gọi.

4. Bất khả kháng: Do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng mạng diện rộng, hoặc quy định cấm vận chuyển từ cơ quan Nhà nước.

6. Thông tin hỗ trợ và giải đáp

Mọi thắc mắc liên quan đến các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ, Khách hàng vui lòng liên hệ với Verna qua:

• CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VERNA

• Địa chỉ trụ sở: Căn TT24, dự án đầu tư công trình dịch vụ công cộng và nhà ở liền kề tại ô đất 2.2hh, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

• Hotline: 0367.230.567

• Email: Vernafoodvn@gmail.com

• Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00 (Thứ Hai – Thứ Bảy)