Chính sách chung về mua hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền

Chính sách chung về hoạt động này quy định các nguyên tắc, quyền lợi, trách nhiệm và quy trình giao dịch giữa Công ty Cổ phần Thương mại Verna (sau đây gọi tắt là "Verna" hoặc "Chúng tôi") và Khách hàng/Người tiêu dùng khi truy cập, tìm hiểu thông tin hoặc mua sắm trên hệ thống website chính thức của Verna.

1. Quy định chung & Dịch vụ cung cấp

• Đối tượng áp dụng: Tất cả cá nhân, tổ chức truy cập, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa/dịch vụ trên website của Verna.

• Hình thức kinh doanh: Verna cung cấp thông tin sản phẩm, tiếp nhận đơn đặt hàng, giao dịch trực tuyến và hỗ trợ giao vận toàn quốc đối với các mặt hàng do công ty sản xuất và phân phối.

• Chấp thuận điều khoản: Khi truy cập và đặt hàng trên website, Khách hàng đồng ý tuân thủ toàn bộ các chính sách, quy định do Verna ban hành.

2. Quy trình mua hàng & Đặt hàng trực tuyến

Khi thực hiện mua hàng tại website Verna, Khách hàng tuân thủ quy trình sau:

1. Lựa chọn sản phẩm: Tìm kiếm, xem chi tiết thông tin, giá cả và thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

2. Cung cấp thông tin: Điền đầy đủ, chính xác các thông tin giao hàng (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng, Email).

3. Xác nhận đơn hàng: Kiểm tra lại chi tiết giỏ hàng, chọn phương thức thanh toán và gửi đơn hàng.

4. Xác thực đơn hàng: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Verna sẽ liên hệ qua điện thoại/email hoặc gửi thông báo tự động để xác nhận đơn hàng thành công trước khi xuất kho.

3. Quy định về Giá cả & Thanh toán

• Giá niêm yết: Toàn bộ giá sản phẩm niêm yết trên website là giá bán chính thức (đã bao gồm thuế GTGT trừ khi có quy định khác). Giá có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm và chính sách khuyến mại.

• Chi phí phát sinh: Phí vận chuyển, phí đóng gói đặc biệt (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán trước khi Khách hàng hoàn tất đơn hàng.

• Hình thức thanh toán:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).

  • Chuyển khoản ngân hàng qua cổng/tài khoản chính thức của Công ty Cổ phần Thương mại Verna.

  • Thanh toán qua ví điện tử/thẻ ngân hàng tích hợp trên website.

4. Chính sách Giao nhận & Vận chuyển

• Phạm vi giao hàng: Verna hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.

• Thời gian giao hàng:

  • Nội thành: Từ 1 – 2 ngày làm việc.

  • Các tỉnh/thành phố khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).

• Kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm): Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng ngoại quan của gói hàng (tem niêm phong, số lượng, tình trạng nguyên vẹn) trước khi thanh toán và nhận hàng từ nhân viên giao vận.

5. Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Verna cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua chính sách đổi trả rõ ràng:

• Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị vỡ nát trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng đã đặt.

• Thời gian tiếp nhận: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được hàng.

• Yêu cầu sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì nguyên vẹn và chưa qua sử dụng (kèm theo hóa đơn/phiếu mua hàng).

6. Nghĩa vụ & Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của Verna:

• Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, trung thực và minh bạch.

• Đảm bảo chất lượng sản phẩm đúng như cam kết và tuân thủ các quy định pháp luật.

• Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Khách hàng theo Chính sách Bảo mật.

• Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Trách nhiệm của Khách hàng:

• Cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin giao dịch (địa chỉ, số điện thoại).

• Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và tình trạng hàng hóa khi nhận.

• Không sử dụng website của Verna vào các mục đích vi phạm pháp luật, gian lận thương mại hoặc phát tán thông tin độc hại.

7. Giải quyết tranh chấp & Khiếu nại

• Verna luôn coi trọng trải nghiệm của Khách hàng. Mọi phát sinh, khiếu nại sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau.

• Nếu không đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến hoạt động mua sắm, xử lý khiếu nại, Khách hàng vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VERNA

• Địa chỉ: Căn TT24, dự án đầu tư công trình dịch vụ công cộng và nhà ở liền kề tại ô đất 2.2hh, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

• Hotline: 0367.230.567

• Email: Vernafoodvn@gmail.com

• Thời gian làm việc: Từ 08:00 – 17:00 (Thứ Hai đến Thứ Bảy)